Prioritic Managed Services

Soporte avanzado Oracle

Mantener un entorno tecnológico estable y asegurar la disponibilidad del mismo se ha convertido hoy en día en una tarea critica para la continuidad de los negocios.

Debido a ello, ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de soporte avanzado Oracle con el fin de asegurar la estabilidad de los entornos y su disponibilidad, así como la correcta gestión de los datos.  

Basado en trabajos proactivos y preventivos ayudamos a aumentar la disponibilidad de los sistemas, optimizar su rendimiento y reducir el riesgo de paradas de servicio. 

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¿Tus sistemas críticos de negocio atendidos por expertos mientras tu empresa se enfoca en su actividad principal?
Preventivo / Reactivo
Realizamos tareas preventivas y atendemos cualquier incidente no previsto
SLA 30 minutos
Garantizamos un tiempo de respuesta de 30 minutos
24x7
Disponemos de servicio de soporte para estar siempre cubierto
100 % personalizado
Personalizamos el servicio en función de las necesidades
Características del servicio de soporte avanzado Oracle

Adaptamos las características del soporte en función de las necesidades individuales de cada cliente. Teniendo en cuenta las necesidades en términos de servicio y criticidad de los sistemas.

Soporte nivel I, nivel II, nivel III
Diferentes niveles de soporte
SLA 30 minutos
Tiempo de respuesta de máximo 30 minutos
Revisiones y control de disponibilidad
Revisiones periódicas del estado y disponibilidad de los sistemas
Recopilación de estadísticas
Informes periódicos de AWR, ADDM y scripts personalizados
Administración de la plataforma
Ejecución de cualquier tarea administrativa en el sistema
Elaboración y entrega de informes
Realización de informes de estado y evolución necesarios
Disponibilidad 8x5, 13x7, 24x7, etc.
Nos adaptamos a los horarios que necesites
Gestión y resolución de incidencias
Atención de incidencias y solución en función de su criticidad
Revisiones exhaustivas y análisis de los servicios y sistemas
Análisis detallado y profundo de las plataformas
Switchover
Realización de Switchover planificado
Validación antes 3ros proveedores
Asesoramiento sobre la compatibilidad con sistemas externos
Compensación incumplimiento SLA
Compensación por incumplimiento en el nivel de servicio
Monitorización 24x7
Entornos permanentemente monitorizados
Asistencia en Service Request
Gestión de las solicitudes de servicio en My Oracle Support
Revisiónes y análisis de Oracle Security & Patch Alerts
Análisis y recomendación de aplicación de parches de seguridad
Gestión e instalación de parches
Análisis, recomendación y parcheado de los sistemas.
Gestión y seguimiento de proyecto
Project Manager asignado para una correcta gestión del mismo
Informes de horas consumidas
Report periódico con informe de tareas y dedicación
Más importante que resolver incidencias es evitar que ocurran
Tecnologías soportadas

Ofrecemos nuestro servicio de soporte avanzado Oracle, cubriendo todo el stack tecnológico Oracle

Aplicaciones
Implantación y mantenimiento de Oracle E-Business Suite, la suite más completa de aplicaciones de negocio global
Middleware
Soluciones para la creación, despliegue e integración de aplicaciones de negocio tales como WebLogic Server, GlassFish Server, Oracle Service Bus, Portal, Forms & Reports, ADF, APEX
Base de datos
Expertos en RAC, Data Guard, Active Data Guard, RMAN, Site Guard, Partitioning, Flashback, Multitenant, Database In-Memory, Analytics, Security, Database Vault, audit, Firewall
Virtualización
Implantamos, mantenemos y gestionamos soluciones como Oracle VM y Oracle Virtual Box
Sistema operativo
Estamos especializados en entornos sobre Oracle Linux, cualquier distribución de Unix e intel Based OS.
Engineered Systems
Implantación, mantenimiento y actualización de las soluciones Engineered systems como Exadata Database Machine y Oracle Database Appliance (ODA)
Contacta con nosotros

Solicita información sin compromiso, un asesor especializado se pondrá en contacto lo antes posible. Recibirás una copia de la información que nos facilites.






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